Цели
Понять, кто наши клиенты (внутренний и внешний клиент)? Что означает обслуживание клиента на самом деле? Чего ожидают клиенты? Каким образом они могут себя вести, и как вести себя с ними, когда они недовольны?
Содержание
Краткое описание сферы обслуживания клиентов.
- Кто наши клиенты?
- Что такое «сервис»?
- Подход к клиентам в работе.
- Как привлечь к себе внимание клиента?
- Стратегии совершенствования.
Продолжительность: 2 дня
Расходы: 4’200 сом (с учетом 3% НСП)
Слушатели: посещение открыто для всех желающих
Питание включено